大宝娱乐开户

您的位置: 首页 > 服务承诺

服务的本质与作用

开始下载
  • 软件大小:[!--filesize--]
  • 软件类别: [!--softtype--] | 服务承诺
  • 软件语言: [!--language--]
  • 运行环境: [!--softfj--]
  • 软件评级:
  • 更新时间: 2019-01-02 12:19:21
  • 软件授权: [!--softsq--]
  • 插件情况: 无插件,请放心使用
  • 相关链接: 无相关信息
  • 安全检测: 瑞星:安全 江民:安全 卡巴:安全

src="/img/ad415.png"

软件介绍

  服务的本质与作用_经济/市场_经管营销_专业资料。 路边摊卖咖啡10元?星巴克的一杯要30元。 产品不同!环境不同!服务不同! 换一个角度,把星巴克的咖啡放在路边摊卖,能行吗? 环境不同!服务不同! 再换一个角度,把路边摊的伙计放在星巴克做服务员,能

  路边摊卖咖啡10元?星巴克的一杯要30元。 产品不同!环境不同!服务不同! 换一个角度,把星巴克的咖啡放在路边摊卖,能行吗? 环境不同!服务不同! 再换一个角度,把路边摊的伙计放在星巴克做服务员,能行吗? 服务不同! ? 什么是服务; ? 服务的方式方法; ? 服务的相关讨论; 服务定义: 服务是指为他人做事,并使他人带来某种利益或满足感一种有偿或无偿的活动。 提供服务,我们想要什么? 我们在设置服务项目的时候,会下意识的认为应该有,而没有认真的思考服务的本质 目的是什么? 做服务想清楚三件事: ?做服务有成本的; ?通过服务,我们想要得到什么; ?如何评估服务价值。 写下你们企业的服务目的; 不要超过三条; 请确认这三条对企业作用。 服务方式或手段 增值 岗位 互动 售后 产品 根据贵司的目的,写下目前执行 的方式或手段 请评估这些项目是否有效? 服务分析与评估: 基于企业本身 无效服务的原因是: 服务设置不合理? 服务执行不到位? 服务的平衡法则 ? 效果和成本平衡是最合适的方式; ? 服务的战略定位决定效果和成本; ? 提升效果并降低成本办法是提升效 率; 效果 成本 有哪些服务部门您认为是成本部 门? 为什么这么定位? 您觉得他们做的好吗? 服务的总结: 服务的效果是长期累积出来的: 服务是有成本的,越好的服务成本越高: 提升服务效果最好的办法是提高效率和方 法,而不是单纯提高服务成本。 服务产品化: ? 具象化; ? 实物感; ? 购买感; ? 易展陈; ? 易介绍; ? 非实物 ? 需描述 ? 难展示 ? 无购买感 服务 产品化 尝试把贵公司某一服务项目形成 产品 并确认产品形式; 形成产品后,有没有更多的思路? 标准化和个性化 楼里一溜年轻的姑娘和小伙子, 都是九零后,特帅特靓的那种。 业主一进门甭管有事没事都得 跟人家说:老板,有需求吗? 一口地道的普通话,倍标准。 楼里站一英国管家,特绅士的 那种。业主一进门甭管有事没 事都得跟人家说:May I help you sir?”一口地道的英国伦 敦腔,倍有面子! 选这样的作为管家。。。好吧 您非常有个性。 各位,这三类管家,您选择哪一 种呢? 您设定的服务产品是标准产品还 是差异化产品? 减法、做精 精力分散 成本容易控制 多了没感觉 说得出来 公司服务需要做加法还是减法? 调查您的顾客能记得能说出来的 服务。 让服务把您目标顾客养成自觉的消费习惯 有哪些服务是能让顾客经常光顾 您的公司? 研究一下这些服务为什么能够做 到? 服务的价值不是你付出多少成本 而是顾客认为值多少 服务产品的成本和价值不一定是线性关系; 顾客对服务的成本不一定有概念; 服务的价值是顾客唯一能够感知和认同的; 服务的价值因人而异,找对顾客很重要。 顾客的基本诉求是底线,做不好就是负价值。 顾客不能记得或者没有感知的服 务是哪些? 核算一下成本和收益。 导致投诉最多的是哪些服务? 先确定服务的考核方式 再执行服务 服务效果达不到预期的原因是服 务本身,还是执行力的问题? 执行团队的考核方法是什么?研 究一下考核的目的和引导方向。 服务人员是服务关键组成 培训与交流是最有效的办法 培训 现场演练 实时沟通 传帮带 多种模式的沟通;及时、实时、定期。 您的服务团队是否一直进行有效 的培训与交流? 售后部门是不是成本部门,在于定位。 售后不产生售后 顾客购买产品 销售部门 服务是有成本的,谁 来负责支付成本? 产生售后问题 售后部门 把售后视为完全成本部门,做不好售后; 责怪售后部门产生售后行为是愚蠢的,从源头控制售后的产生。 批评售后的时候,是在责怪他们 的效率,还是成本? 尝试用销售的思维模式来调整售 后。 别把服务都做成无偿的 市场抵消 不能持久 免费不认同 顾客不是上帝 花钱的顾客才是上帝 可能花钱的顾客是潜在的上帝 批评售后的时候,是在责怪他们 的效率,还是售后成本? 尝试用销售的思维模式来管理售 后。 把销售做成服务 把服务做成销售 已经是跳楼价了 便宜点! 你好,我好,大家好! 销售过程 海底捞 服务过程 服务的本质是提供需求 服务的作用是获取目标收益 Last question: What is your job? Seller Managers Service 有需求就要销售,销售本身就是满足需求的一种服务形式; 管理不是劳动密集型的,是技术和方法密集型的; 管不如教,理不如练; 服务是趋利的组织活动。 谢 谢

预留广告位置

下载地址

相关说明

  • 推荐使用 网际快车 下载本站软件,用 WinRAR最新版 进行解压.
  • 目前很多国产软件以及汉化等安装程序捆绑流氓插件,大家在安装的时候务必留意每一个安装步骤.都客网不会接任何捆绑插件的广告.
  • 如果您发现此软件无法下载,请稍后再次尝试.
  • 服务的本质与作用 已通过本站测试,测试结果请参看说明及截图.
  • 服务的本质与作用 为网上收集,若无意中侵犯了您的版权,请与我们联系.
  • 本站为非营利性站点,所有资源均是网上搜集或私下交流学习之用,任何涉及商业盈利目的均不得使用,否则产生的一切后果将由您自己承担.
字母检索 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z